Términos del servicio
1. Objeto
AIM ONE (en proceso de constitución como sociedad limitada española, en adelante "el Prestador") ofrece una plataforma SaaS de gestión empresarial integral con 130 módulos LIVE, compliance ES 15/15 y la asistente conversacional ALIA con 11 agentes IA. El acceso es por suscripción mensual o anual.
2. Servicio y planes
- Core · 4,99€/u·mes: los 130 módulos LIVE, ALIA con cap soft de ~100 consultas/persona·mes, soporte email <48h.
- Plus · 6,99€/u·mes: todo lo anterior + ALIA ilimitada + modo razonamiento profundo + Constructor de Agentes a Medida + soporte Slack/Teams <8h + migración asistida por especialista.
- Enterprise · a medida: SSO SAML, SCIM, multi-tenant, hosting dedicado, SLA 99,9%, CSM dedicado. Contrato individual.
Los precios se entienden por usuario activo al mes, IVA aparte. Facturamos sólo lo usado (escalado por empleado activo, no por bandas opacas).
3. Periodo de prueba
14 días gratis con plan Plus completo, sin tarjeta de crédito. Tras el periodo, el usuario elige Core, Plus o cancela. Durante la prueba se permite el uso completo del producto sin restricciones técnicas.
4. Precio y facturación
- Facturación mensual al inicio de cada periodo, prorrateada por empleados activos del mes anterior.
- Facturación anual opcional con 10% de descuento.
- Procesamos pagos vía Stripe (tarjeta o SEPA).
- Las facturas se emiten en formato Facturae, conformes a la AEAT.
- Posible IVA repercutido al 21% (España). Empresas con CIF intracomunitario pueden tener exención conforme a Directiva 2006/112/CE.
5. Planes y cambios
Puedes cambiar de Core a Plus en cualquier momento: se prorratea automáticamente. Bajar de Plus a Core se aplica al inicio del siguiente periodo. Cambiar a Enterprise requiere contrato firmado.
6. Cancelación
- Sin permanencia mensual. Cancelas con un click desde el panel admin.
- Sin penalización.
- El servicio continúa hasta el fin del periodo ya facturado.
- Antes de cancelar puedes exportar todos tus datos en JSON, CSV o Excel desde la plataforma.
- Tras la cancelación: 30 días de retención por si reactivas. Después, borrado verificable con certificado.
- Excepción: facturas y datos contables se conservan 4 años (LGT art. 66) y 6 años (Cod. Comercio art. 30).
7. Propiedad intelectual
- El software, marca, dominio, código fuente, diseño y documentación de AIM ONE son propiedad del Prestador.
- Los datos del cliente (empleados, nóminas, contratos, documentos, configuración) son propiedad exclusiva del cliente. AIM ONE no tiene derechos sobre ellos más allá de los necesarios para prestar el servicio.
- El contenido subido por el cliente (avatars, documentos, archivos) sigue siendo de su titularidad. El cliente debe tener los derechos para subirlo.
8. Datos del cliente
Los datos personales se procesan según nuestra política de privacidad y se firma DPA con el cliente. En esa relación, el cliente es responsable de tratamiento y AIM ONE es encargado de tratamiento (art. 28 RGPD). El cliente garantiza que tiene base legal para tratar los datos que sube.
9. Niveles de servicio (SLA)
- Core: best effort, sin SLA contractual. Disponibilidad histórica ~99,7%.
- Plus: SLA 99,5% mensual. Reportes de incidentes disponibles en /status.
- Enterprise: SLA 99,9% mensual contractual con créditos por incumplimiento. CSM dedicado.
Las ventanas de mantenimiento programadas no cuentan como downtime y se notifican con 72h de antelación.
10. Uso aceptable
El cliente se compromete a no:
- Usar AIM ONE para actividades ilegales, defraudación fiscal o blanqueo.
- Intentar acceder a recursos de otros clientes (multi-tenant aislado).
- Hacer ingeniería inversa al software.
- Sobrecargar la API más allá de los rate limits documentados.
- Usar ALIA para generar contenido ilegal, discriminatorio, infractor de derechos de terceros o que vulnere las políticas de uso aceptable de Anthropic.
11. Suspensión
El Prestador puede suspender el servicio en caso de impago tras 15 días desde notificación, o por uso indebido que ponga en riesgo la integridad de la plataforma o de otros clientes. La suspensión preserva los datos durante 60 días por si se regulariza.
12. Responsabilidad
La responsabilidad del Prestador se limita al importe pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación. AIM ONE no es responsable de pérdidas indirectas, lucro cesante ni decisiones empresariales del cliente basadas en sugerencias de ALIA. ALIA es una asistente, no una autoridad legal: las decisiones finales son responsabilidad del cliente.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de domicilio del Prestador en España, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
14. Cambios en los términos
Si modificamos materialmente estos términos, te avisamos con 30 días de antelación por email. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin penalización antes de la entrada en vigor.
15. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos: legal@aimone.es o usa el formulario de contacto.